Customer Success Manager (m/w/d)

bau digital ist ein junges PropTech Unternehmen und revolutioniert das Erlebnis beim Wohnungskauf. Mit unserer SaaS-Lösung haben wir innerhalb kürzester Zeit in der gesamten DACH-Region eine hohe Nachfrage erzeugt. Die Plattform mit Online-Konfigurator verbindet Immobilienkunden, Bauträger, Bauunternehmen und Baustoffhändler und bietet erhebliche Vorteile für alle Stakeholder.

Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und Nutzung der Software zu begleiten, suchen wir ab sofort Unterstützung im Team Projektmanagement.

Wie wir arbeiten

Unsere Arbeitsweise ist eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Wir nutzen agile Methoden, haben aber keine starren Sprints oder zeitfressende Meetings. Wichtiger als ein starrer Prozess sind uns die agilen Werte, Produktivität und der Spaß an der Arbeit.

Das sind deine Aufgaben:

Du wirst wertvoller Teil unseres Customer Success Teams und trägst maßgeblich zum Erfolg von bau digital und zum Erreichen unserer Kundenzufriedenheitsziele bei

• Du verantwortest dein eigenes Portfolio an Bestandskunden
• Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Kunden, schlägst konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Einsatz unserer Software vor, und positionierst dich als vertrauensvollen Berater
• Du delegierst Aufgaben an Arbeitsgruppen und steuerst, sowie koordinierst damit die Umsetzung einzelner Etappenziele
• Du optimierst den gesamten Kundenlebenszyklus, stimmst dich für Kundenaktionen eng mit den Kollegen aus dem Sales- und IT-Team ab und berätst unsere Kunden zu allen Fragen.
• Du planst und steuerst die Software-Implementierung von neuen Projekten
• Du führst Beratungen, Schulungen und Kundenbetreuung auf allen Hierarchieebenen durch, sowohl Online als auch vor Ort
• Mit deiner Arbeit trägst du zu einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der eingesetzten Beratungs- und Schulungsansätze bei

Das bringst du mit:

Motivierte Visionäre mit

• Kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Customer Success Management
• Kenntnisse über die Prozesse in der Bau- und Immobilienwirtschaft sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Professionelles Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden
• Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch

Benefits
Das bieten wir dir:

• Wir bieten dir attraktive und leistungsorientierte Verdienstmöglichkeiten
• Wir bieten dir unbefristete Arbeitsverträge und flexible Arbeitszeiten
• Direkte Zusammenarbeit mit der Leitung und enge Einbindung in relevante Entscheidungen
• Wir bieten ein hybrides Arbeitsplatzmodell (3 Tage Office & 2 Tage Home-Office) und Workation im Ausland
• Wir veranstalten regelmäßige Teamevents (Firmenfeier, Team-Barbeque, etc.)
• Eine junge und offene Unternehmenskultur mit Raum für neue Ideen und Impulse