Head of Customer Success und Operations - B2B (SaaS) (m/w/d)

bau digital ist ein junges Prop-Tech Unternehmen und revolutioniert das Erlebnis beim Wohnungskauf. Mit unserer SaaS-Lösung haben wir innerhalb kürzester Zeit in der gesamten DACH-Region eine hohe Nachfrage erzeugt. Unsere SaaS-Lösung verbindet Immobilienkunden, Bauträger, Bauunternehmen und Baustoffhändler und bietet viele Vorteile für alle Stakeholder.

Mit dieser Stelle besetzen wir eine Schlüssel-Position in unserem Unternehmen. Du verantwortest ganzheitlich den Bereich Customer Success und Operations und damit die gesamte Interaktion mit unseren Kunden.

Das sind deine Aufgaben:

• Du bist ein wertvoller und zentraler Teil unseres Teams und trägst maßgeblich zum Erfolg von bau digital und der Steigerung unserer Kundenzufriedenheit bei
• Du führst, coachst und motivierst das Customer Success Team bestehend aus Consultants und CS Managern
• Du definierst neue und optimierst bestehende Prozesse und verantwortest KPIs
• Du verantwortest die erfolgreiche Implementierung, intensive Nutzung sowie tiefe Integration unserer Plattform bei unseren Kunden
• Du ermittelst Cross- und Up-Selling-Potenziale unserer Kunden
• Du steuerst Kunden-Feedbacks an das Produktteam zur kontinuierlichen Optimierung der Plattform bei
• Du führst Veranstaltungen beim Kunden vor Ort (z.B. Workshops) und repräsentierst uns auf Veranstaltungen

Das bringst du mit:

• Du übernimmst gerne Verantwortung und bist in der Lage Leute zu führen und zu motivieren
• Du arbeitest auch unter Zeitdruck sehr detailgenau und kannst dich schnell in komplexe Themen einarbeiten
• Du kannst sehr gut mehrere Projekte gleichzeitig koordinieren und bist in der Lage, klar und nachvollziehbar zu priorisieren
• Du hast ein hohes Energielevel, herausragende Arbeitseffizienz und den unbändigen Wunsch, dich und dein Team stetig zu verbessern
• Du bist aufgeschlossen und ein echtes Kommunikationstalent in Deutsch und Englisch
• Du hast mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Operations oder Customer Success, idealerweise in einer Teamleiter-Position

Das bieten wir dir:

• Ein hybrides Arbeitsplatzmodell (3 Tage Office / 2 Tage Home-Office) und Workation im Ausland sowie flexible Arbeitszeiten
• Attraktive und leistungsorientierte Verdienstmöglichkeiten sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Verantwortung und Entscheidungskompetenz vom ersten Tag an, sowie die Möglichkeit, die Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und enge Einbindung in relevante Entscheidungen
• Regelmäßige Teamevents wie Firmenfeiern, Team-Barbeque etc.
• Eine junge und offene Unternehmenskultur mit Raum für neue Ideen und Impulse
• Attraktive Perspektiven mit vielseitigen Karrierechancen

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung